Интервью, или собеседования на рабочем интервью, набирают все большую популярность. По данным опроса, проведенного агентством в 2018 году, 85 % кандидатов хотя бы раз в жизни проходили кейс-интервью, а 96,7 % клиентов используют его на рабочих собеседованиях. И это не странно — валидность составляет 68-70%. Кейс-интервью основаны на создании конкретной ситуации и просят респондента описать свое моделирование действий или решение этой ситуации (на основе английского случая, происшествия или ситуации). Проблема кейса может быть намеренно обострена, вызывая ряд вопросов и указывая на противоречивость. Сложность для кандидата заключается в том, что он не знает, что именно контролирует интервьюер, например, что он считает наиболее важным, то есть коммерческие интересы или поддержание честности и репутации. В результате установленная законом обязанность формируется таким образом, что эти два интереса вступают в открытый конфликт. Кандидат должен предложить решение. Хорошее мероприятие должно включать в себя несколько возможных решений. Решения кейса должны предлагать возможные варианты решения проблемы и объяснять средства и ресурсы, необходимые для достижения цели.
Метод интервью был впервые использован в Гарвардской школе бизнеса в 1924 году. Кандидатам предлагалось проанализировать конкретную ситуацию (кейс), взятую из практики ведущих компаний. Задача состояла в том, чтобы проанализировать проблему, понять глубинные причины и предложить решение. Эта практика хорошо зарекомендовала себя при оценке теоретических и практических навыков и компетенций. В результате HR-специалисты быстро взяли этот инструментарий на вооружение и стали активно использовать его на собеседованиях. Это оказалось очень полезным способом оценки кандидатов. Собеседование с кейсом позволяет точно контролировать важные для работодателя качества и требует гораздо меньше времени, чем, например, классическое интервью, основанное на навыках.
Собеседования можно разделить на три большие группы — Умеренные навыки, контроль ценностей и установок кандидата. — Оценка знаний, профессиональных навыков и компетенций, а также требовательных навыков. — Выявление моделей поведения и личностных качеств. Возможность понять риски и стимулы.
Как выглядят кейсы?
Работа с кейсами становится более специализированной, когда они контролируют уровень профессионализма и экспертизы. Например, кандидатам на должность инвестиционного аналитика дают ряд отчетов и предоставляют модели, на которых они должны основываться. От инвестора требуется предоставить компании-кандидату информацию о состоянии дел и предложить финансовые стратегии по тем или иным вопросам.
Если личный помощник хочет убедиться, что, например, уровень дружелюбия, умение принимать посетителей и тип корпоративной культуры, к которому привык кандидат, определены, предложите обстоятельства, при которых пришли посетители. Проведите переговоры с руководителем компании на 20 минут раньше указанного времени. Помощника просят объяснить свое поведение в этой ситуации и обосновать, почему он решил поступить именно так.
Если потенциальный сотрудник хочет проконтролировать свои навыки разрешения конфликта, умение находить компромисс и балансировать интересы, менеджера на собеседовании просят привести пример конфликтной ситуации и объяснить, как бы повел себя кандидат. Этот вопрос также уточняет «палочку-выручалочку». Вопрос о том, считает ли кандидат сложной, но нормальной ситуацию, например, работу с возражениями, решение конфликта, или же он воспринимает ее как конфликт и переживает из-за необходимости справиться с ней.
Кейс-интервью — один из универсальных помощников рекрутера во время собеседования. С помощью кейса можно полностью проконтролировать профессиональные навыки, соответствие опыта должности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, уровень ответственности за достижение результата, умение работать в условиях жестких ограничений. Например, если вас постоянно подгоняют, говорят вам «еще» и «еще» — оцените стрессоустойчивость.
‘Допускали ли вы когда-нибудь ошибки в своей работе? Если да, то что послужило их причиной?». Часто кандидат отвечает «Я не совершал серьезных ошибок, только мелкие. Их совершали сотрудники других отделов, сбои в системе, неверная информация из-за неграмотности исполнителя».
Это неправильный ответ, хотя все это звучит «здраво». Он подразумевает нежелание кандидатов брать на себя ответственность за свои ошибки, а также завышенный уровень самооценки, негативное отношение к работникам и возможные трудности в сотрудничестве с коллегами.
Как правило, кейс-интервью проводятся в компаниях с насыщенной корпоративной культурой или там, где будущему специалисту требуются не только профессиональные навыки, но и навыки работы с людьми (например, бизнес-анализ, консультирование, работа с маркетингом). И, конечно, для всех кандидатов на руководящие должности.
Существуют ли какие-то правила проведения интервью? Конечно, каждый случай индивидуален, но есть несколько основных принципов, следуя которым ваши шансы получить работу своей мечты значительно возрастут.
Не приукрашивайте свой истинный опыт. Каждый работодатель ценит честность, правильную самооценку и умение реалистично оценивать ситуацию, признавать и исправлять свои ошибки, брать на себя ответственность.
Если вы работали в команде, не забывайте о роли бывших сотрудников и коллег в ваших успехах и достижениях. Умение работать в команде высоко ценится во всех компаниях. Но не идите на попятную: всегда «рассказывайте» о своих личных успехах и личном вкладе, говорите «мы».
Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что вы сделали. Рассказывая о достижениях своей команды, четко обозначьте свою роль в общей работе.
Не стоит сразу «заваливать» собеседника огромным количеством деталей, которые ему сейчас не важны. Если он захочет узнать информацию более подробно, он всегда может спросить об этом. Поэтому начните с краткого описания конкретной ситуации. Затем, когда вы убедитесь, что собеседник заинтересован в более подробном описании, продолжайте.
Старайтесь приводить примеры ситуаций, которые понятны интервьюеру, — это создает психологический комфорт и доверие. Разумеется, примеры должны быть вашими, а не Ивана Ивановича из соседнего раздела.
Позитив и дружелюбие. Это универсальное правило, которое применимо к каждому интервью, независимо от его особенностей.
Как кейсовое мышление помогает выгодно показать свой опыт на собеседовании
Кейсы — это короткие истории из личного опыта, в которых автор описывает, как бы он или она решили сложную ситуацию. Как писать кейсы и в каких случаях их стоит использовать? Рассказывает менеджер по продукту Артем Коняев, который провел более 110 интервью.
Как собрать успешный кейс Как собрать успешный кейс
Чтобы подготовить истории, которые будут понятны и доходчивы, полезно использовать старбоксы.
— Статус — минимальное описание ситуации менеджером по собеседованию.
— Задача — что от вас требовалось сделать.
— Действия — что вы сделали и какие шаги предприняли для достижения цели?
— Результаты — каких результатов вы достигли?
Например, интервьюер может спросить: «Расскажите мне о случае, когда вы были не согласны с начальником, и что вы сделали в этой ситуации».
Вы можете ответить следующим образом
Ситуация. Я пришел на новую работу и узнал, что команда долгое время занималась редизайном части приложения. Члены команды подготовили макеты результатов и хотели двигаться дальше. Мой руководитель поддержал этот проект.
Работа. Я узнал, что в отделе был случайный доступ у небольшого процента пользователей. Даже если мы улучшили опыт работы в отделе, увеличение показателей продукта в целом было незначительным. Я остался на посту нового руководителя, чтобы убедить остальных.
Действия. Чтобы изменить мнение команды, я показал им результаты измерений и предложил свое решение. На общем собрании я открыл аналитическую таблицу с измерениями, показывающими непопулярность отдела. Это был процент пользователей, посетивших отдел хотя бы раз, и среднее количество посещений за время использования продукта.
Результат. Все члены команды, включая директора, поддержали предложение приостановить проект и вернуться к нему, если популярность отдела возрастет.
Первые два этапа можно объединить в один — SAR вместо SAR. Это легко запомнить: состояние → действие → эффект.
Постарайтесь кратко рассказать о каждом пункте в одном-двух предложениях. Добавление слишком большого количества деталей может привести к тому, что интервьюер потеряет суть рассказа.
Важно, чтобы гипотеза представляла собой «проблему — решение», а не «было». Если вы говорите, что процесс был плохим до того, как вы его улучшили, это означает, что вы сравниваете себя с другими, особенно с предыдущими создателями процесса. Совсем другое дело, если вы улучшили процесс, чтобы освободить ключевого члена команды и освободить его время для важного проекта. Тогда вы — эффективный менеджер. Артем Коняев, менеджер по продукту
Когда используют кейсы Когда используют кейсы
Расскажите нам историю о себе. Такое случается на собеседованиях на работе, встречах и нетворкинг-конференциях. Здесь вас просят в течение двух-трех минут рассказать о себе и своих навыках. Затем очень хорошо рассказать о предыдущих местах работы и ситуациях, которые вы решали, — кейсы.
Что должно включать в себя описание вашего опыта работы?
— Компания и название должности.
— Ваши обязанности и функции, которые вы выполняли.
— Ваша работа и результаты ваших достижений.
Ключ к успеху — предварительный просмотр истории и удаление ненужных деталей. Всякий раз, когда вы упоминаете какое-либо событие, спрашивайте: «Какие выводы из этого может сделать интервьюер?» Спросите себя. Он впервые слушает историю вашей карьеры, и его способность вспомнить интересные события ограничена.
Упоминайте только самые важные достижения и проекты. Небольшие упоминания делают историю более объемной, но не такой интересной. Снижайте среднюю значимость достижений в глазах интервьюера.
Когда в моем резюме были установлены некоторые показатели, я заменил их на конкретные случаи.
Например, вместо того чтобы нанять веб-студию, я организовал команду фрилансеров и написал о том, как им удалось уложиться в ограниченный бюджет. Это резюме в Ideer было отмечено еще одним комплиментом. Если бы я написал, что открываю сайт или контролирую подрядчика, мое умение находить решения в сложных ситуациях не было бы продемонстрировано. Мой профиль кандидата остался серым в глазах рекрутера». Артем Коняев, менеджер по продукту
Примерами таких вопросов являются.
— Расскажите о случае, когда вы не согласились с начальником.
— Расскажите о крупной неудаче, которая произошла с вами на работе.
— Расскажите о случае, когда вы проявили инициативу.
Вы можете найти сотни вопросов под английским названием behaviour questions. Невозможно заранее подготовить все ответы, но это и не нужно. Например, для случая с руководителем хорошо подойдет общий вопрос о том, как вы не согласились с членом команды.
Вопросы об опыте. Такие вопросы — ваш лучший друг. С их помощью рекрутер показывает, что ему это интересно, и помогает кандидату продать свой опыт.
Иногда не стоит сразу отвечать на вопросы. Например, если меня спрашивают о моей нынешней рабочей команде, я предпочитаю рассказать о самой большой команде на моем предыдущем месте работы.
Прежде чем ответить на вопрос, который не является частью интервью, полезно сделать паузу. Спросите себя: что интервьюер хочет понять, задавая этот вопрос?
Какой опыт подойдёт в качестве кейса Какой опыт подойдёт в качестве кейса
Не всегда собеседник может узнать все важные детали вашего опыта во время интервью. Некоторым людям необходимо рассказать об этом самим. Для этого сначала выясните, что интересует интервьюера. Задайте главный вопрос: «Каковы текущие проблемы и трудности вашего проекта? Собираетесь ли вы решить какие-либо из них с помощью нового сотрудника?».
Такие вопросы играют вам на руку и подкупают менеджера по собеседованию своей инициативностью и желанием помочь. Кроме того, они рассказывают об опыте, который должен быть отражен в кейс-стади.
Иногда, когда со мной беседует менеджер по подбору персонала, я прошу его рассказать, кого он ищет и на какую должность. Это помогает, если текст вакансии общий. Таким образом вы можете узнать о текущем задании, вспомнить соответствующие случаи и на примерах рассказать, как вы можете изменить ситуацию к лучшему. Артем Коняев, менеджер по продукту
Case интервью: как застать вашего соискателя врасплох?
Самый распространенный пример профессионального интервью с продавцом — «продайте эту ручку (блокнот/книгу)». Он давно вошел в анекдоты и стал предметом юмористических скетчей и профессиональных шуток на собраниях. Однако предложение продать что-то не полностью характеризует методику кейс-интервью. В этой статье приведено несколько показательных примеров.
Простые ситуации
— К руководителю компании раньше указанного времени пришел посетитель. Что вы делаете?
С другой стороны, в очень простых и обычных ситуациях ответ может помочь выявить некоторые ключевые характеристики кандидата.
— Ваш партнер и коллега регулярно совершает импульсивные поступки в компании. Его поведение очень вредит как имиджу, так и бизнесу компании. Вы узнали об их подпольной деятельности. Как вы поступите?
Кандидат, которому очень неудобно разделять свою привязанность к партнеру и обязательства перед фирмой. Конечно, кандидат старается дать «правильный» ответ и демонстрирует веру в компанию. Дополнительную информацию о его свойствах можно получить, наблюдая за тем, как он формулирует и обосновывает свои ответы.
В арсенале опытного HR полно таких вопросов. Необходимо проанализировать проблемы, возникающие в каждой компании. Какие решения найдет кандидат? Его ответы многое скажут HR-менеджеру!
Простые, но полезные вопросы включают в себя те, которые не предлагают конкретных проблем, но при этом могут побудить кандидатов быть честными в отношении себя.
— Приведите примеры конфликтных ситуаций, в которых вы оказывались и как себя вели?
— Опишите самую сложную ситуацию с клиентом. Удалось ли их разрешить?
Включай логику!
Примеры из предыдущих глав, хотя и могут относиться к кандидату, вряд ли выведут его из равновесия и заставят решать непредвиденную проблему. Однако методология кейс-интервью предполагает это, поэтому интервьюер спрашивает о дальнейших непредсказуемых ситуациях.
Например, на собеседовании кандидату могут дать следующие задания.
— Имеется грузовая единица, водитель и 50 грузовиков. С полным баком машина может проехать 100 километров. Вам необходимо перевезти груз как можно дальше. На какое максимальное расстояние можно перевезти груз?
Стоит обратить внимание на то, начинают ли кандидаты искать пути решения, просчитывать варианты, не ограничиваясь умножением количества автомобилей на их километраж! Особенно если решение разумно и применимо.
Варианты могут быть разными. 49 Возьмите полную колесницу транспортных средств, разместите ее позади автомобиля вместе с багажом и заправляйте по пути. Заправляйтесь каждые 50 километров и продолжайте путь вместе, оставляя половину транспортного средства на дороге. Этот процесс будет лучше, если кандидат сможет экспортировать тип, который можно использовать для расчета расстояния, которое предстоит проехать последнему оставшемуся грузовику.
Представленная работа может быть еще более впечатляющей. Так, говорят, что один из менеджеров по подбору персонала BCG (Boston Consulting Group) очень любил предлагать такую работу.
— В секретных условиях была создана машина телепортации. Устройство способно переносить людей в любую точку планеты. Однако способ их быстрой доставки пока не найден. Два таких двигателя будут установлены в Нью-Йорке и Сан-Франциско. BCG была нанята для оценки рыночных возможностей этого проекта.
Говорят, что сотрудники BCG используют это задание уже более 10 лет, и ответы на него помогают ему очень точно определить, сможет ли кандидат преуспеть в компании.
Некоторые кандидаты поднимали брови, удивлялись, вспоминали великие книги и фильмы и начинали предлагать отличные идеи. Кто-то сказал: «Это интересный план! Итак, первое, что мы должны сделать, это…» и приступил к грамотному анализу. Каковы наши потенциальные клиенты? Как мы можем измерить их интерес к нашим услугам? Почему именно Нью-Йорк и Сан-Франциско, неужели нет других городов, где было бы выгодно установить такую машину? Как выйти на рынок?
А кто из них был в BCG, уточнять не нужно!
В 2019 году несколько кандидатов в BCG отвечали на этот вопрос.
Казалось бы, самое обычное задание по ценообразованию. Но масштаб!
Неожиданный вопрос-головоломка не обязательно должен быть отличным.
Например, в 2005 году кандидатов на работу в Bain спросили: «Как бы вы спланировали идеальный ужин на День благодарения?» спросили их. Помимо описания вакансии, это довольно распространенная задача. Но даже в реальной жизни нам часто приходится действовать вне этих ограничений!
Эта ситуация еще более болезненна, чем тот факт, что несколько дней назад сотрудник, проводивший собеседование, задался целью написать статью на ту же тему в Wall Street Journal. Таким образом, нанятый рекрутер убил двух черепах одним SBAR. Изобретательность кандидата была проверена на поиск свежего материала для статьи.
Выводы
Опытные специалисты по подбору персонала, работающие в агентствах HR-Profi, успешно используют кейс-интервью наряду с другими методами отбора. Именно поэтому в большинстве случаев предложенные нами работники идеально соответствуют всем требованиям работодателя и занимают новую должность.
detector