Жалоба на соцзащиту — это официальный документ, который может быть заявлен в государственный надзорный орган гражданином, чьи законные права и интересы были нарушены должностным лицом организации социальной защиты. Сегодня мы понимаем, чем именно занимается социальная защита. Мы понимаем, что нарушения в работе организованных граждан встречаются чаще других. Мы даем инструкцию, как подать жалобу.
Важно! Этот документ доступен для скачивания на сайте КонсультантПлюс.
Соцзащита
Основная задача Агентства по делам населения и социальной защите населения — предоставление гражданам различных льгот и гарантий. При этом речь идет не обо всех гражданах нашей страны, а только о тех, кто относится к определенным социальным группам. Так, например, именно соцзащита проверяет положение многодетных семей, согласовывает выдачу путевок для студентов и решает вопросы, связанные с организацией бесплатного питания для некоторых учащихся.
Важно понимать, что сотрудники органов социальной защиты являются наемными работниками. Другими словами, они должны понимать, что несут ответственность как перед гражданами, так и перед государством в целом. В Кодексе управленческих правонарушений прописаны санкции за совершение служебных правонарушений. Например, даже своевременная просьба человека может стать уголовным преступлением, а штраф за такой проступок может составить 10 000 рублей.
Поводы для жалобы
В связи с тем, что социальная защита решает проблемы в самых разных сферах, у сотрудников может быть много поводов для протеста против своей работы. Например, соцзащита предоставляет скидки на оплату коммунальных услуг, если человек платит вовремя. Эта система работает следующим образом. Потребитель платит, предоставив полное подтверждение факта оказания услуги, и получает компенсацию в размере 30 % от местной организации социального обеспечения. Все коммунальные службы обязаны ежемесячно сообщать в органы социального обеспечения о неплательщиках за услуги или адресных платежах, и эта информация используется для создания реестра.
Еще одна причина для подачи жалобы — отказ в предоставлении льгот учащимся. Например, дети из многодетных и малообеспеченных семей могут претендовать на льготный проезд, бесплатное питание, канцтовары, учебники и даже школьные костюмы за счет средств местного бюджета. Родителям таких детей достаточно предоставить необходимый пакет документов в установленные законом сроки. Если вам откажут, необходимо немедленно подать жалобу.
Таким образом, можно сделать вывод, что все жалобы можно разделить на два типа
Куда жаловаться
Социальное обеспечение — это уже принцип, но это не значит, что он не может, для того чтобы опереться на поведение или бездействие сотрудника ведомства, опереться на бдительных граждан. Прокуратура Российской Федерации — это надзорный орган, уполномоченный следить за соблюдением норм закона во всех сферах деятельности как юридических лиц, так и граждан и государственных служб. Об этом следует помнить при подаче жалобы.
Сам иск подается в прокуратуру по месту вашего жительства. Это может быть региональная или городская прокуратура. Сама система прокуратуры разделена как по вертикали, так и по горизонтали, поэтому очень важно не ошибиться при выборе конкретного уведомления.
Как правило, даже если вы ошибетесь и подадите жалобу не в ту прокуратуру, вас письменно проинформируют о недостатках жалобы и о вашем праве повторно обратиться с тем же документом в другую прокуратуру.
Форма документа
Действующее законодательство не предусматривает стандартной формы для подачи жалобы по вопросам социального обеспечения. Граждане вправе составить такую жалобу самостоятельно, своими силами. Для нас это даже удобнее. Потому что, как и в случае с налоговой службой, нам не нужно тратить драгоценное время на поиск актуальных этикеток. Поэтому ФНС не принимает заявления, которые составлены не по форме или основаны на устаревших бланках.
Основным нормативным актом по этому вопросу является федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан». Здесь законодатели определили, что государственные службы, получившие жалобу от гражданина, обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней, то есть одного месяца. При этом ответ не должен содержать отчет о проделанной работе. Это связано с тем, что если окончательное решение было принято об отказе в принятии жалобы, то оно все равно должно быть обосновано.
Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»
Рекомендуется начать процесс рассмотрения жалобы с заполнения заголовков. В правом верхнем углу листа бумаги напишите полное название прокуратуры, на которую мы жалуемся, и конкретный адрес отдела. Далее, здесь же, чуть ниже, пишем имя заявителя, порядковый номер и номер его паспорта, а также место жительства.
Внизу документа указываем причины обращения. Здесь мы утверждаем, что местный отдел социальной защиты населения нарушил наши законные права и интересы несколькими способами. Объясняем, что именно мы имеем в виду. Обязательно нужно сослаться на официальный ответ сотрудников организации. В идеале всю документацию по рассматриваемому вопросу следует отсканировать и приложить к обращению, прикрепленному к коннектору или стилисту.
В конце работы с документацией мы заверяем все вышеперечисленное подписью заявителя, заверяем жалобу и назначаем дату составления официального документа. Теперь мы просто передаем жалобу в прокуратуру и ждем обоснованного ответа от прокурора.
