На данном этапе существует множество предприятий, сфера деятельности которых подразумевает оказание услуг по обеспечению населения доступным пассажирским транспортом. Формат, в котором создаются такие организации, может быть любым — от открытых акционерных обществ до индивидуальных предпринимателей. Основной задачей таких организаций, независимо от особенностей компании, является предоставление качественной услуги по перемещению граждан в рамках установленных маршрутов. Однако даже при качественной организации такой деятельности могут возникнуть проблемы, связанные с человеческим фактором. Речь идет о водителях, которые по тем или иным причинам негативно влияют на процесс реализации проектов компании. И если в поведении водителей обнаруживаются серьезные нарушения, каждый гражданин имеет право обжаловать их, подав соответствующее заявление.
В этой статье описана организация всех аспектов, связанных с редактированием, составлением документа и отправкой его водителю автобуса нужному адресату.
О водителе автобуса
Водитель автобуса — это человек, обладающий специальными навыками управления транспортными средствами соответствующей категории, основной задачей которого является обеспечение своевременной и безопасной перевозки граждан. Требования Руководства по транспорту общего пользования Министерства транспорта Российской Федерации № 282 от 31. 07. 2020 г. и требования:
К дополнительным требованиям при приеме на работу относятся: знание законодательства в области автобусных перевозок; ответственность водителя за страхование пассажира в случае его плохого самочувствия; умение контролировать функции транспортного средства (до, во время и после поездки); умение пользоваться тахографом.
Основания для подачи жалобы
Основания для подачи жалобы достаточно просты и, как правило, сводятся к отклонениям от требований закона.
На практике могут быть и другие случаи, приводящие к жалобам. Основной причиной для направления жалобы является нарушение водителем установленных норм и требований.
Куда обратиться
Как правило, сначала документ следует направить по прямому адресу работодателя водителя — компании. Таким образом, руководитель организации несет ответственность за принятие соответствующих мер в связи с фактом обращения. Если попытка обжалования не увенчалась успехом, можно обратиться в следующие компетентные органы по поводу неразумного поведения.
Как подать жалобу
По общему правилу, жалобы могут быть поданы следующими способами
Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок исполнения письменного обращения составляет 30 календарных дней.
Форма документа
На сегодняшний день не существует специальных требований к подготовке документов для обращения. Во-вторых, в соответствии с общепринятыми правилами делового документооборота, структура официального письма содержит следующую информацию
Важно! Вышеуказанные указания носят рекомендательный характер. Это связано с тем, что они не влияют на исполнение требований законодательства. Однако данные рекомендации позволят вам предоставить более краткую форму заявления и значительно повысят вероятность принятия мер в результате взыскания жалобы.
Пример обращения к руководству транспортной компании смотрите в образце документа.
Васильев Дмитрий Сергеевич 000999, г. Курган, ул. Смирнова, д. 7, кв.
Подтянутый Павел Сергеевич 879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, 7, кв. 734 Артикул паспорта: __________________ Телефон. __________________ Email.
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 28. 05. 2024 г. в 16:55 по местному времени сел в автобус № 403 на остановке «Кинотеатр Россия». Комарских Кирилл Кириллович Водитель при движении значительно превысил скорость, тем самым нарушил требования ПДД.
На основании вышеизложенного, я обращаюсь с фактами по моей жалобе и прошу исполнить чек.
Дата _______________________ Подпись ___________/___________
Заключение
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых направляется получателю, а второй остается у заявителя.
Жалоба в Мосгортранс — куда и как подавать жалобу
Если человек попал в неприятную ситуацию, очень важно отреагировать на нее должным образом. Специальные службы города обязаны обеспечивать порядок и безопасность для населения. Общественный транспорт не является исключением. О неприятных инцидентах на дорогах пассажиры автобусов и маршрутных такси могут уведомить официальных представителей общественного транспорта Москвы.
В каких случаях имеет смысл жаловаться в Мосгортранс
Согласно выставленному счету, все пассажиры имеют право выполнить услугу и оплатить ее в полном объеме. Правовые отношения между перевозчиками и пассажирами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом №. 259-ФЗ «Об автомобильном транспорте и городском электрическом транспорте», «Федеральным законом о защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении порядка пользования городским наземным электрическим транспортом для перевозки пассажиров и багажа и грузобагажа».
Частые случаи, когда пассажирам требуется помощь компетентных органов:
Каждый случай рассматривается индивидуально, в зависимости от характера правонарушения.
Маршруты и способы перемещения
Обычная проблема — изменение маршрута без предупреждения или по усмотрению водителя. Пассажиры оказываются в сложной ситуации — они не могут попасть домой и вынуждены менять программу.
Кроме того, маршруты могут быть сложными с самого начала. Например, если одна из остановок не определена, пассажиры будут добираться самостоятельно после посадки. В таких случаях можно написать коллективную жалобу с подписями многих пассажиров. Это послужит обоснованием для будущих изменений.
Если автобус регулярно задерживается и не выходит на линию, расписание не соблюдается — потребуется обновить и «Мосгол-транс». Жалобы обязательно проверяются, а интервалы проверяются.
Состояние транспорта
За состоянием труда и транспорта следят работники общественного транспорта. Это не только водители, но и контролеры, и внутренние сотрудники. Если салон автобуса грязный или есть опасения, что в нем небезопасно, транспортная служба также должна быть обновлена. Перед каждой поездкой водитель должен проверить салон, убрать мусор и подготовиться к следующей поездке.
Поведение водителя автобуса
Поведение водителя часто становится причиной жалоб. Случаи непрофессионализма схожи: курение в салоне, неуместный телефонный диалог, унижение в салоне, срыв рейса. Водители также гоняют по дороге, подолгу стоят с открытыми дверями и забывают, что многие люди доверяют им свои жизни и здоровье.
Чтобы подать жалобу на конкретного водителя, необходимо знать его фамилию и имя, а также записать номер автобуса и небольшую часть номера автобуса, находящегося на месте в момент происшествия.
Важно: граждане, ставшие участниками или свидетелями аварии, также могут сообщить о водителе.
Работа транспортного контролера
Транспортные ревизоры также должны соблюдать определенные правила. Прежде всего, это корректное и уважительное общение. Если проявляется грубость, небрежность или резкие движения — это повод для подачи жалобы. Также сотрудники не имеют права стоять в пьяном виде в очереди, требовать оплаты из категории гражданских льгот и создавать угрозу жизни и здоровью пассажиров.
Как правильно составить жалобу
Чтобы грамотно подать заявление, необходимо вспомнить все детали происшествия. Запомните или отметьте номера видов транспорта, рейсов, автобусных парков или небольших автобусов, которые часто фигурируют в кабине водителя.
Хотя конкретного образца не существует, важно объяснить все обстоятельства спора и четко обозначить адресата обращения.
ВАЖНО: Все документы должны быть отправлены для размножения, а копия должна быть оставлена. Рекомендуется записывать телефонные разговоры и делать скриншоты онлайн-заявки.
Если есть фото- или видеосъемка, подтверждающая факт спора или правонарушения, желательно приложить их к жалобе. Доказательства повышают вероятность того, что пассажир попал в подозрительную ситуацию. Если дело дойдет до суда — подтверждение или свидетельские показания окажутся бесценными.
Способы обращения в Мосгортранс
Линия связи.
Центральный номер для жалоб в Мосгортранс — 8 495 950 42 04 или 8 495 953 00 61. Оператор запишет все детали, укажет контактные данные и посоветует, как действовать дальше.
Важно: необходимо указывать подробную информацию. Анонимные обращения обычно не влияют на статус ситуации.
Электронная почта и обычные письма
У Мосгортранса есть собственный веб-портал. Здесь есть простая форма обратной связи, где можно легко заполнить все необходимые поля, указав суть вопроса.
Также вы можете обратиться в государственные органы через единые транспортные ворота.
Почтовые отправления — самый долгий способ решения проблем. Однако для некоторых граждан они более близки и удобны. Для писем используются следующие контактные данные: 115035, Москва, Раушская набережная, 22/21, стр. 1, гуп «Москва». 1, ГУП «Мосгортранс».
Заказное письмо с уведомлением о вручении гарантирует, что оно попадет в нужную службу. В течение 30 дней должен быть дан официальный ответ. В нем указывается позиция учреждения и принятые меры.
Назначенные сотрудники
Запись на консультацию к сотрудникам ведомства осуществляется путем подачи письменного заявления на имя руководителя или начальника единой транспортной службы в разделе «Гражданские обращения».
Сотрудник должен предупредить заявителя, используя контактную информацию, указанную в бланке заявления, о дате и времени приема за один-два дня.
Не все встречи подтверждаются. Например, заявителю может быть отказано, если он уже получил предыдущий мотивированный ответ на вопрос и не объяснил новые обстоятельства дела в новой жалобе.
Приемы проводятся по адресу: 1-й Красногвардейский пр. 21, корп. 1, башня «Око», 25-й этаж.
Стандартные сроки рассмотрения жалоб
Согласно Федеральному закону «О производстве следственных действий в отношении граждан Российской Федерации», обратная связь предоставляется в течение 30 рабочих дней. В случае нарушения сроков пассажиры имеют право подать жалобу в транспортную компанию.
Стоит ли оно того — каких результатов можно добиться
Каждая жалоба проверяется в зависимости от вида нарушения. Например, если пассажир недоволен конкретным перевозчиком, он может заметить ряд нарушений, сообщить о договоре в ходе проверки и получить запрет на сотрудничество с гражданами.
В случае столкновения с водителем ответственность несет как сам водитель, так и его начальник. Чем серьезнее нарушение, тем серьезнее наказание. Например, если водитель курит или находит в салоне автомобиля, перевозчику грозит штраф. За нарушение правил дорожного движения водителей могут лишить водительских прав или отобрать их. Эти меры также применяются к трубопроводчикам и аудиторам.
Жалобы на поездки и маршруты могут привести к пересмотру маршрута. Вместе с пассажирами транспортные компании неоднократно добавляют на карту новые остановки и прислушиваются к пожеланиям. Так, к концу 2021 года в центре и на юге Москвы было изменено более 200 маршрутов наземного транспорта. По словам городских властей, перед изменениями движение людей по доступным направлениям анализировалось в общей сложности более четырех лет.
Реструктуризация сети вызвала массу неудобств, и транспортные компании стараются приспособиться и улучшить их, учитывая пожелания. В 2022 году изменения продолжатся по всей Москве.
Практикующий юрист с более чем 20-летним стажем. Специалист в области защиты прав потребителей. Образование: государственная юридическая академия имени О. Е. Кутафина.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве и Подмосковье
Материал Riamo рассказывает, куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта и то, как он перевозит пассажиров.
Что нужно указать в жалобе на общественный транспорт
Пользуясь общественным транспортом, каждый хочет, чтобы его поездка была комфортной и безопасной. Но не всегда все проходит гладко — иногда водители грубят, не останавливаются, не соблюдают правила дорожного движения, сам транспорт требует ремонта и разваливается на ходу. Если вас не устраивает работа общественного транспорта, вы можете пожаловаться. Это поможет транспортной компании улучшить свою работу, а в некоторых случаях пострадавшему может быть выплачена компенсация. В любом случае, подавая жалобу, вам необходимо указать свою фамилию, имя и отчество, а также контактные данные. Все это необходимо для того, чтобы получить ответ на обращение. Анонимные жалобы не рассматриваются государственными органами, а транспортные компании не воспринимают их всерьез. Кроме того, в жалобе необходимо подробно описать инцидент, указать дату, время, данные водителя и транспортного средства. К жалобе следует приложить билет, подтверждающий поездку, или выписку с расчетного счета. Также могут пригодиться фотографии или видеозаписи, если они имеются. Чем подробнее будет описание и больше документов, тем лучше будет разрешен инцидент. Читайте также: Запуск МКД-4: планирование станций и транспортных узлов >.
Жалоба в транспортную компанию
Вы можете обратиться непосредственно в транспортную компанию, чтобы пожаловаться на работу общественного транспорта. Например, вы можете пожаловаться на самого водителя, если он был груб, не соблюдал правила регистрации или пытался навязать свой способ оплаты проезда. Также следует сообщить компании о каких-либо неполадках, неработающем кондиционере или некомпетентности самого автобуса. Реквизиты руководства и адрес, куда можно отправить жалобу, указаны непосредственно на сайте транспортного салона или перевозчика. В Московском регионе крупнейшей авиакомпанией является Monster. Сообщить о нарушениях в работе транспорта этой компании можно: позвоните по телефону 8 (800) 700-31-13 или напишите на электронную почту refrent@mtamo.ru. В Москве о проблемах с пересадками можно сообщить в личный кабинет в приложениях «Московский транспорт» и «Московский метрополитен». Кроме того, вы можете отправить сообщение через форму обратной связи на сайте Мосгортранса. Вы можете позвонить по номеру контактного центра: 8 (495) 539-54-54, 3210 (с мобильного телефона) или обратиться в сервисный центр, который работает с 8:00 до 20:00 ежедневно. (выход 8), «Кунцевская» (выход 3), «Проспект Вернадского» (выход 8-9) и «Савеловская» (выход 6-7), Старая Басманная улица, д. 20, корп. 1. читайте: аэроэкспресс, автобус или поезд: как добраться до четырех столичных аэропортов >.
Жалоба на работу транспорта в контролирующее ведомство
Если обращение в транспортную компанию остается без ответа или нарушения становятся регулярными, следует обратиться в надзорные органы. В Московской области жалобы можно направить через форму обратной связи на сайте Министерства инфраструктуры транспортного ведомства. Также можно подать жалобу по электронной почте: mtdi@mosreg. ru или позвонить по прямому контактному телефону: 8 (495) 228-19-19. Жалобы также можно отправить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 7. Жалобы на водителей общественного транспорта можно также направить в муниципалитет МО по электронной почте. В Москве жалобы на работу транспорта можно отправить на сайт мэра Москвы через форму обращения граждан. Также заказные автобусы: как воспользоваться услугой «По пути» в Москве.
Жалоба на нарушения ПДД водителем общественного транспорта
Водители общественного транспорта могут быть нарушителями правил дорожного движения. Если вы стали свидетелем нарушения, сообщите об этом в службу движения по телефону 102 или 112. По телефону следует сообщить, где и как было совершено нарушение, в определенное время и количество транспортных средств. Желательно указать название транспортной компании, чтобы в случае наличия записи с видеокамеры инспектору было проще привлечь водителя к ответственности. Также вы можете отправить обращение на сайт Госавтоинспекции, указав всю информацию. Читайте также: привлечение к уголовной ответственности за нарушение ПДД >.
Жалоба на общественный транспорт в Роспотребнадзор
Также могут быть причины для жалобы в Роспотребнадзор. Например, если водитель самовольно изменил маршрут, или если в салоне очень грязно, сиденье порвано или имеет острые части. Вы можете заполнить форму обращения на сайте ведомства и создать авторизацию через «Госуслуги», чтобы сотрудники могли провести срочную проверку. Чтобы реализовать несанкционированную апелляцию, все данные должны быть идентифицированы заново. Кроме того, на сайте Роспотребнадзора можно найти и забронировать территории. Важно помнить, что если транспортная компания проигнорирует ваше обращение или не предпримет достаточных мер для устранения проблемы, вы можете направить регрессный иск в Роспотребнадзор. Читайте также: Квартира с затопленной крышей: кто должен возмещать ущерб >.
Жалоба на завышение цен в общественном транспорте
Граждане имеют право сообщать о завышенных требованиях на маршрутах общественного транспорта в Федеральную антипропольную службу. Независимо от цены, если водитель называет свою цену, это повод подать жалобу в ФАС. Самый быстрый способ — заполнить форму на сайте ФАС. Вы также можете отправить жалобу по адресу deelo@fas. gov. ru или написать по адресу: 125993, Москва, улица Садовая Кудринская, дом 11.
Обращение в прокуратуру и в суд
Обращение к прокурору и в суд — это крайние меры, к которым стоит прибегнуть, если ни одна из них не может решить проблему. Вы можете написать обращение в прокуратуру через Госуслугские ворота, направить письменную жалобу в прокуратуру по месту жительства или записаться на прием. Адрес можно узнать в прокуратуре Московской области или прокуратуре города Москвы. Суд может быть передан на хранение по месту вашего жительства или в штаб-квартиру перевозчика. Читайте также: почему мировой судья может поймать машину, как снять арест, как его избежать >.